Quy chế hoạt động

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ECODA   Số: 03/2026/QC-ECODA

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc                                 Hà Nội, ngày 09 tháng 4 năm 2026

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT ECODA.VN

1. Nguyên tắc chung

1.     Mục đích và nguyên tắc chung

Ecoda.vn là một nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho người mua và người bán liên hệ với nhau đặt hàng dễ dàng hơn,

Mục tiêu Ecoda hướng tới là sẽ xây dựng lên một hệ sinh thái cho tương lai, hệ sinh thái cho người mua và người bán phục vụ hàng triệu người trên khắp cả nước.

Website cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Ecoda.vn do Công ty TNHH Một thành viên Ecoda (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Ecoda chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ecoda và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, buôn bán sản phẩm/ dịch vụ được thực hiện trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ecoda phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ecoda phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecoda phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Ecoda.

2.     Địa chỉ truy cập dành cho thành viên trên website:

STT	Người mua	Người bán
Địa chỉ truy cập	https://ecoda.vn/	https://ecoda.vn/
Tài khoản thử nghiệm	Tên đăng nhập: nguyenmay2 Mật khẩu: 0964195825	Tên đăng nhập: avu Mật khẩu: 123456

 

2. Quy định chung

Tên Miền sàn giao dịch thương mại điện tử : Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn do Công ty TNHH Một thành viên Ecoda phát triển với tên Sàn giao dịch là: Ecoda (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Ecoda”). Định nghĩa chung:

- Nền tảng Ecoda: Là Ứng dụng và/hoặc Website cung cấp dịch vụ TMĐT trong lĩnh vực nhà cửa & đời sống; thực phẩm chức năng; văn phòng phẩm

- Nhà Cung Cấp/ Đối tác (Người bán): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp thông qua Nền tảng Ecoda để kết nối với khách hàng;

- Khách hàng/ Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/ dịch vụ được đăng tải trên Ecoda của người bán/ nhà cung cấp.

- Thành viên: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng Nền tảng Ecoda, bao gồm cả Khách hàng và Nhà Cung Cấp;

+ Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

+ Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Ecoda chính thức công nhận và được phép sử dụng cho Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn

Khi bạn đăng ký là thành viên của Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể sử dụng tài khoản của mình để tìm kiếm, mua bán, trao đổi,… trên website.

+ Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn, đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam.

Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn

3. Quy trình giao dịch
   1. 1. 1. Quy trình dành cho khách hàng/ người mua:

Khi muốn đặt dịch vụ/sản phẩm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử ecoda.vn, người mua sẽ thực hiện theo quy trình sau đây:

Bước 1: Đăng ký tài khoản

• Người mua truy cập website: https://ecoda.vn/ chọn mục “Đăng ký”, chọn 01 trong 02 trường “Chỉ mua hàng” hoặc “Vừa bán hàng vừa mua hàng” và nhập đầy đủ các trường thông tin theo yêu cầu

• Sau khi đã “Đăng ký thành công”, tài khoản của người mua sẽ được ban quản trị website kiểm tra và phê duyệt tài khoản.

Bước 2: Đặt hàng

• Sau khi tài khoản được duyệt, người mua “Đăng nhập” tài khoản để thực hiện việc đặt hàng trên website

       

     

• Sau khi Đăng nhập tài khoản, người mua Click vào Chi tiết của từng sản phẩm mà mình muốn đặt mua và thực hiện thao tác đặt hàng theo quy trình hiển thị trên màn hình website, cụ thể quy trình đặt mua như sau:

• Chọn sản phẩm cần đặt hàng => chọn “Thêm vào Giỏ” hoặc “Mua ngay”

• Vào giỏ hàng, kiểm tra kĩ loại sản phẩm và số lượng hàng hoá cần đặt đã đúng hay chưa và ấn vào nút “Thanh toán đơn hàng”

• Nhập thông tin giao hàng gồm có Họ tên, email, SĐT, địa chỉ nhận hàng, yêu cầu xuất hoá đơn (nếu có) và chọn Xác nhận thanh toán

• Người mua thực hiện thanh toán bằng hình thức: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Người bán cung cấp (Sàn chỉ cho phép sử dụng phương thức thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, không sử dụng phương thức thanh toán COD khi nhận hàng).

+ Quét mã QR để thanh toán

+ Trường hợp nếu mua nhiều sản phẩm ở nhiều shop khác nhau thì sẽ thanh toán từng mã QR ứng với từng shop riêng biệt

 

• Sau khi thanh toán thành công, người mua cần chụp ảnh giao dịch lại để làm bằng chứng đã thanh toán thành công và đồng thời vào mục Đơn hàng của tôi để chọn Xác nhận thanh toán

• Chọn Bill đã chụp chuyển khoản thành công gửi đính kèm vào xác nhận thanh toán để làm bằng chứng

• Sau khi đặt hàng thành công, người mua sẽ nhận được thông báo trên website và cả email đã đặt hàng thành công

 

• Đồng thời Người bán cũng sẽ nhận được thông báo trên website có một đơn hàng mới và khi người mua xác nhận thanh toán thành công cũng sẽ có thông báo

Người bán xác nhận xem đã nhận được tiền chuyển khoản từ người mua chưa và thay đổi trạng thái đơn hàng, cập nhật thời gian nhận hàng dự kiến, đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thay đổi trạng thái đơn hàng để người mua theo dõi

Khi giao hàng thành công, người bán yêu cầu đơn vị vận chuyển phải chụp lại hình ảnh, video, ký nhận hàng thành công,… để làm bằng chứng và lưu trữ sau này

Người mua cũng sẽ theo dõi trạng thái đơn hàng ở mục Đơn hàng của tôi, nếu có vấn đề cần khiếu nại có thể tạo ticket để giải quyết

1. 1. 1. 2. Quy trình dành cho đối tác (người bán):

Thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo gian hàng để bán các sản phẩm/ dịch vụ cho của mình lên Website: ecoda.vn phải tiến hành đăng ký bằng cách truy cập vào website: ecoda.vn, chọn mục “Đăng ký” (https://ecoda.vn/nguoi-dung/dang-ky.html) để đăng ký tài khoản. Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm cung cấp thông tin cơ bản như: Họ tên; số điện thoại; email; thông tin tài khoản nhận tiền… Ban quản trị Sàn ecoda.vn có trách nhiệm liên hệ với đối tác/người bán theo thông tin số điện thoại, email đối tác/người bán đã cung cấp để thực hiện việc kiểm tra Hồ sơ người bán/đối tác cung cấp và ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với Người bán/đối tác. Sau khi ký Hợp đồng, ban quản trị Sàn ecoda.vn sẽ duyệt tài khoản cho Người bán/đối tác. Từ đây, người bán/đối tác có thể tạo gian hàng trên website: ecoda.vn. Khi người bán đăng bán các sản phẩm/dịch vụ của mình lên website: ecoda.vn, người bán sẽ phải cung cấp các Giấy tờ cần thiết đối với từng loại sản phẩm/dịch vụ có điều kiện, ban quản trị Sàn sẽ xét duyệt và cho hiển thị sản phẩm/dịch vụ đó lên website. Quy trình dành cho đối tác như sau:

Quy trình đăng ký tài khoản và ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:

Bước 1: Đăng ký tài khoản:

• Người bán truy cập website: https://ecoda.vn/ chọn mục “Đăng ký”, chọn 01 trong 02 trường “Chỉ mua hàng” hoặc “Vừa bán hàng vừa mua hàng” và nhập đầy đủ đầy đủ các trường thông tin theo yêu cầu

 

Bước 2: Xét duyệt tài khoản và ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

Sau khi hoàn tất đăng ký:

• Hệ thống ghi nhận thông tin và chuyển sang trạng thái chờ xét duyệt
• Người bán chưa được phép đăng bán sản phẩm ngay

Sàn Ecoda tiến hành liên hệ với Người bán theo thông tin số điện thoại, email Người bán đã cung cấp để thực hiện việc:

• Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ của thông tin, giấy tờ
• Ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử 

Chỉ các tài khoản đáp ứng đầy đủ điều kiện mới được phê duyệt

Quy trình đăng tin/sản phẩm:

Bước 1: Truy cập vào tài khoản Người bán hàng:

• Sau khi tài khoản được Ban quản trị website phê duyệt, người bán có thể Đăng nhập để thực hiện việc Đăng bán sản phẩm/dịch vụ trên website: Ecoda.vn à chọn mục “Quản lý tài khoản”

Bước 2: Nhập tin/sản phẩm muốn đăng bán trên website

•  Sauk hi đăng nhập Tài khoản, Người bán chọn mục “Quản lý hàng hoá” à chọn “Thêm mới hàng hoá” và điền đủ các trường thông tin bắt buộc + tải lên các giấy tờ pháp lý để chứng minh việc đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh mặt hàng mà mình muốn đăng bán

• Sau khi người bán đã cung cấp các thông tin, người bán chọn “Lưu và gửi duyệt”.

Những sản phẩm này sẽ chưa được hiển thị ngay trên website: Ecoda.vn mà chúng sẽ được Ban quản trị website kiểm tra, xét duyệt, có 03 trường hợp như sau:

+ Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các thông tin, tiêu chí và các giấy tờ pháp lý, ban quản trị sẽ duyệt hiển thị sản phẩm lên website.

+ Nếu sản phẩm vi phạm các nguyên tắc đăng bán sản phẩm, sản phẩm cấm kinh doanh,… đã được Sàn Ecoda.vn quy định tại Quy chế hoạt động được đăng tải công khai trên website, Ban quản trị có quyền xóa và không cho hiển thị trên website và thông báo đến Người bán qua số điện thoại hoặc/và Email.

+ Nếu sản phẩm cung cấp thiếu thông tin, Sàn sẽ liên hệ với Người bán qua Số điện thoại hoặc/và Email để hướng dẫn Người bán bổ sung thông tin đầy đủ cho sản phẩm. Khi nhận được yêu cầu của Ban quản trị, Người bán sẽ chọn “Sửa” để thực hiện việc bổ sung, sửa đổi thông tin à “Lưu gửi duyệt” để Ban quản trị thực hiện việc xét duyệt lại theo quy trình trên.

Quy trình quản lý tin/sản phẩm đăng:

Bước 1: Truy cập vào tài khoản Người bán hàng:

• Người bán Đăng nhập Tài khoản trên website: Ecoda.vn à chọn mục “Quản lý tài khoản”

Bước 2: Quản lý tin/sản phẩm đăng

• Để kiểm tra trạng thái sản phẩm mà mình đăng đã được duyệt hay chưa, Người bán vào “Quản lý hàng hóa” à “Danh mục hàng hóa”. Tại mục này, Người bán có thể xem trạng thái của sản phẩm mình đăng đã được Ban quản trị website “Đã duyệt” hay “Chờ duyệt”:

+ Các sản phẩm hiển thị trạng thái “Đã duyệt” có nghĩa là sản phẩm đã đáp ứng các tiêu chuẩn và được Ban quản trị cho hiển thị trên website. 

+ Các sản phẩm hiển thị trạng thái “Chờ duyệt” có nghĩa là sản phẩm đang chờ Ban quản trị xét duyệt và sẽ có thông báo đến Người bán

• Đối với các sản phẩm mà Người bán đăng, người bán có thể sửa, cập nhật thông tin đối với các sản phẩm này khi muốn cập nhật: Số lượng; thông tin sản phẩm; … và vẫn sẽ “Lưu gửi duyệt” để Ban quản trị xét duyệt theo quy trình đăng tin/sản phẩm đã nêu trên hoặc có thể “Xóa” sản phẩm khi sản phẩm không còn hàng hoặc Người bán không kinh doanh mặt hàng này nữa

• Tại trang quản lý của Người bán, Người bán cũng có thể theo dõi tổng số đơn, giá trị đặt hàng trong ngày. Khi Người mua đặt hàng và thanh toán, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin trên trang tài khoản của Người bán

• Hoặc người bán có thể chọn “Quản lý đơn hàng” à “Đơn hàng shop”, tại đây Người bán có thể theo dõi tất cả những đơn hàng mà Người mua đã đặt và thao tác cập nhật tình trạng của Đơn hàng khi Người mua tiến hành thanh toán

1. 1. 1. 3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

Khi người mua đặt hàng thành công, người bán phụ trách vận chuyển đơn hàng (hoặc thuê đơn vị vận chuyển) để vận chuyển đơn hàng đến người mua theo thông tin người mua đã cung cấp thông qua website: ecoda.vn. Trường hợp, phát sinh vấn đề về vận chuyển, người mua có thể thực hiện việc khiếu nại thông qua quy trình như sau:

Bước 1: Chọn đơn hàng cần gửi khiếu nại ở mục Đơn hàng của tôi, và lựa chọn Ticket khiếu nại vận chuyển

Bước 2: Viết nội dung và đưa rõ bằng chứng ở trong tệp đính kèm trong Ticket và ấn gửi Ticket

Hệ thống sẽ:

• Ghi nhận ticket
• Cấp mã khiếu nại (Ticket ID) để theo dõi

Bước 3: Sàn tiếp nhận và xác minh

• Sàn Ecoda:
  • Tiếp nhận ticket
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng
  • Phân loại khiếu nại

• Đồng thời: Chuyển thông tin đến Người bán để phối hợp xử lý
  • 

Bước 4: Phối hợp xử lý với Người bán

• Người bán có trách nhiệm:
  • Phản hồi trong 24 – 48 giờ
  • Cung cấp bằng chứng (nếu cần)
• Sàn Ecoda:
  • Theo dõi, nhắc nhở và hỗ trợ làm rõ thông tin

Phương án giải quyết:

Căn cứ kết quả xác minh, các bên thống nhất một trong các phương án:

• Đổi/trả hàng
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần
• Bồi thường thiệt hại (nếu có)

👉 Kết quả được cập nhật trực tiếp trên ticket

Hoàn tất và lưu trữ

• Khi xử lý xong:
  • Ticket chuyển trạng thái: “Đã hoàn tất”
• Hệ thống lưu trữ:
  • Toàn bộ nội dung trao đổi
  • Kết quả xử lý

Trường hợp không đạt thỏa thuận

• Nếu các bên không thống nhất:
  • Sàn hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan
  • Khuyến nghị giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
    1. 4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu trả lại

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt v v.v.).
• Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, Đồng Hồ), kích   thước không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

+ Ecoda chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận trả lại sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

+ Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế trả hàng trong mô tả sản phẩm.

• 5. Yêu cầu cho sản phẩm trả hàng
• Điều kiện trả hàng:

+ Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng của Ecoda (Phụ lục đính kèm)

+ Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

+ Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

+ Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

+ Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Ecoda (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

• Thời gian áp dụng trả hàng

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Ecoda, khách hàng có thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

• Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

+ Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

+ Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Ecoda tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

• Chi phí trả hàng

+ Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của Ecoda hoặc Người bán, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá.

+ Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí trả hàng, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại.

• 5. Quy Định hoàn tiền
• Nguyên tắc hoàn tiền

+ Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng (Hiện tại Sàn Ecoda.vn chỉ áp dụng phương thức thanh toán bằng hình thức chuyển khoản thông qua số tài khoản ngân hàng do Người bán cung cấp).

• Phương thức hoàn tiền. Gồm 02 phương thức, bao gồm:

+ Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

+ Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Ecoda (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh), địa chỉ: Số 6, ngách 37/2 phố Tây Kết, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Ecoda không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

• Trường hợp các sản phẩm đáp ứng được yêu cầu hoàn tiền, Ecoda sẽ thực hiện:

+ Bước 1: Nhân viên của Ecoda liên hệ với khách hàng về phương thức hoàn tiền, khách hàng có thể lựa chọn 01 trong 02 phương thức hoàn tiền, gồm: Thông qua tài khoản ngân hàng khi khách hàng đăng ký tài khoản hoặc nhận tiền trực tiếp tại Trung tâm đổi trả của Ecoda, địa chỉ: Số 6, ngách 37/2 phố Tây Kết, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

+ Bước 2: Khi khách hàng xác nhận phương thức hoàn tiền và nhân viên của Ecoda xác nhận thời gian mà khách hàng nhận được tiền hoàn lại, thông tin phương thức và thời gian sẽ được nhân viên của Ecoda chuyển về cho bộ phận kế toán của Ecoda tiếp nhận để thực hiện việc hoàn lại tiền cho khách hàng.

• Thời gian xử lý

Ecoda sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi Ecoda nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Ecoda sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Ecoda sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

DANH MỤC SẢN PHẨM HẠN CHẾ TRẢ HÀNG

DANH MỤC NGÀNH HÀNG	LOẠI SẢN PHẨM
Mỹ phẩm – Làm đẹp	Mỹ phẩm và nước hoa Sản phẩm mua tại các sự kiện offline do Ecoda tổ chức
Các sản phẩm khác	- Các sản phẩm có ghi chú không cho hoàn trả trên website của Ecoda

Ecoda không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả Ecoda.

1. 1. 1. 5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Đối với ban quản lý Website Ecoda sẽ có trách nhiệm đảm bảo hệ thống vận hành tốt, bảo trì hệ thống thường xuyên. Trong trường hợp hệ thống bị lỗi gây ảnh hưởng đến quá trình đăng tin, kết nối giao dịch tại Ecoda, chúng tôi sẽ ngay lập tức điều chỉnh và khắc phục sự cố khi phát hiện ra lỗi hoặc khi nhận được phản hồi góp ý từ người dùng. Mọi thông tin hỗ trợ có thể liên hệ với ban quản trị Website sẽ tiến hành hỗ trợ thông qua hình thức điện thoại, trực tiếp.

Khi tiến hành giao dịch người mua cần trao đổi và thỏa thuận thêm về chính sách bảo hành sản phẩm của đối tác cung cấp sản phẩm (nếu có). Đồng thời yêu cầu Người bán cung cấp giấy bảo hành sản phẩm chính hãng (nếu có). Người bán/ đối tác cùng với các trung tâm bảo hành sản phẩm của mình có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết bảo hành sản phẩm. Mọi thông tin của người bán/nhà cung cấp được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

Nếu người mua gặp khó khăn, vấn đề trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, hoặc liên hệ với người bán/ nhà cung cấp để yêu cầu hỗ trợ bảo hành có thể gửi khiếu nại vào email [email protected] - Hotline: 0888161796 gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng của Ecoda để được hỗ trợ thông tin. Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành. Ecoda sẽ xác thực lại thông tin phản ánh của khách hàng và yêu cầu người bán làm rõ, nếu đúng thực lỗi thuộc về nhà cung cấp Ecoda sẽ yêu cầu người bán thực hiện nghĩa vụ đã cam kết cho người mua qua Website Ecoda, nếu người bán tái phạm nhiều lần Ecoda sẽ chấm dứt hợp tác kinh doanh với chủ gian hàng đó nhằm đảm bảo uy tín cho sàn và quyền lợi của người sử dụng dịch vụ về sau.

Điều kiện bảo hành sản phẩm/ dịch vụ:

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

+ Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.

+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

+Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

+ Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

+ Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).

+ Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

- Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

+ Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

+ Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành.

+ Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.

+ Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.

+ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.

+ Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, người bán sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

- Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành.

Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

- Phương thức áp dụng bảo hành

+ Địa điểm bảo hành

Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành.

Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng Ecoda/người bán sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành bên ngoài của Nhà sản xuất, Nhà phân phối tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm dịch vụ Ecoda. Mọi thông tin của Nhà cung cấp thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ   với   bộ   phận   Chăm   sóc   khách    hàng    của   Ecoda   theo    địa    chỉ   mail: [email protected] hoặc số hotline: 0888161796 để được hỗ trợ.

+ Thời gian thực hiện bảo hành

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành; hoặc ngay khi Ecoda nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm qua Ecoda.

Trong mọi trường hợp, Ecoda không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

1. 1. 1. 6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Ecoda và các đơn vị đối tác có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng liên quan đến thông tin dịch vụ/ sản phẩm đăng tải tại website Ecoda.

Khi phát sinh tranh chấp, Ecoda đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Ecoda và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người dùng khiếu nại về các nội dung liên quan đến thông tin sản phẩm, dịch vụ của đơn vị đối tác qua email: [email protected], người dùng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị qua hotline: 0888161796 (Đầu mối liên hệ phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và xử lý khiếu nại trên website là: Ông Phí Công Hòa; chức vụ: Phó Giám đốc; số điện thoại: 0912.161.796; email: [email protected]).

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ecoda sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Ecoda sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người dùng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở Chính sách mà công ty đã công bố trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ecoda thì ban quản trị sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Ecoda tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người dùng (khách hàng).

Trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Đối với Ban quản lý sàn giao dịch Ecoda

- Sàn giao dịch Ecoda có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, tranh chấp của cả người bán và khách hàng. Quy trình thực hiện giải quyết khiếu nại, tranh chấp được Ban quản lý sàn Ecoda quy định rất rõ trong “Chính sách giải quyết tranh chấp khiếu nại” được đăng tải công khai trên Sàn Ecoda và trong Quy chế Sàn.

- Sàn giao dịch Ecoda sẽ hỗ trợ người sử dụng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung có liên quan đến giao dịch khi có phát sinh tranh chấp, khiếu nại

- Sàn giao dịch Ecoda có trách nhiệm là người đứng ra hòa giải những tranh chấp, khiếu nại giữa người đăng tin và khách hàng trong khả năng cho phép. Nếu vượt ngoài khả năng sẽ nhờ các cơ quan chức năng giải quyết.

• Đối với người đăng tin (người bán):

- Phối hợp với BQL Sàn giao dịch Ecoda để giải quyết những tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến các dịch vụ của mình.

- Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến quá trình giao dịch có liên quan đến tranh chấp, khiếu nại.

- Có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận cho người mua nếu lỗi thuộc về người đăng tin.

• Đối với người mua (khách hàng):

- Phối hợp với BQL Sàn giao dịch Ecoda để giải quyết những tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến các dịch vụ của mình.

- Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin, bằng chứng (bằng hình ảnh, văn bản,…) liên quan đến tranh chấp, khiếu nại.

- Có trách nhiệm bồi thường theo thỏa thuận cho người đăng tin nếu lỗi thuộc về người mua.

Ban quản lý Sàn giao dịch Ecoda luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua. Vì vậy, đề nghị các thành viên cung cấp thông tin cho Ban quản trị đăng tin bán các sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong việc cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, … cho Ban quản trị Ecoda đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua. Đối với Ban quản lý Sàn giao dịch Ecoda sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người bán và người mua nếu được người bán hoặc người mua (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý Sàn giao dịch Ecoda. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Ban quản lý Sàn giao dịch Ecoda sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ban quản lý sàn giao dịch Ecoda sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Website

Ecoda đồng thời yêu cầu người bán bồi thường cho người mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với người mua.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người bán, người mua thì một trong 2 bên người bán và người mua sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho người mua.

4. Quy trình thanh toán
   1. 1. 1. 1. 1. 1. Thanh toán giữa người mua – người bán

Nhằm mang lại tiện lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua Website Ecoda.vn dự kiến cung cấp phương thức thanh toán như sau:

- Thanh toán qua chuyển khoản internet banking: Công ty sử dụng công cụ tạo mã QR khi thanh toán (VietQR) của Công ty TNHH Casso. Đối với mỗi đơn hàng thanh toán, hệ thống sẽ tự động tạo 01 mã QR dựa trên số tài khoản của người bán để người mua có thể quét mã thanh toán (số tiền thanh toán đơn hàng của người mua, sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản của người bán).

Người mua tiến hành thanh toán theo quy trình sau:

• Nhập thông tin giao hàng gồm có Họ tên, email, SĐT, địa chỉ nhận hàng, yêu cầu xuất hoá đơn (nếu có) và chọn Xác nhận thanh toán

• Người mua thực hiện thanh toán bằng hình thức: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Người bán cung cấp (Sàn chỉ cho phép sử dụng phương thức thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, không sử dụng phương thức thanh toán COD khi nhận hàng).

+ Quét mã QR để thanh toán

+ Trường hợp nếu mua nhiều sản phẩm ở nhiều shop khác nhau thì sẽ thanh toán từng mã QR ứng với từng shop riêng biệt

 

• Sau khi thanh toán thành công, người mua cần chụp ảnh giao dịch lại để làm bằng chứng đã thanh toán thành công và đồng thời vào mục Đơn hàng của tôi để chọn Xác nhận thanh toán

• Chọn Bill đã chụp chuyển khoản thành công gửi đính kèm vào xác nhận thanh toán để làm bằng chứng

• Sau khi đặt hàng thành công, người mua sẽ nhận được thông báo trên website và cả email đã đặt hàng thành công

• Đồng thời Người bán cũng sẽ nhận được thông báo trên website có một đơn hàng mới và khi người mua xác nhận thanh toán thành công cũng sẽ có thông báo

Người bán xác nhận xem đã nhận được tiền chuyển khoản từ người mua chưa và thay đổi trạng thái đơn hàng, cập nhật thời gian nhận hàng dự kiến, đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thay đổi trạng thái đơn hàng để người mua theo dõi

Khi giao hàng thành công, người bán yêu cầu đơn vị vận chuyển phải chụp lại hình ảnh, video, ký nhận hàng thành công,… để làm bằng chứng và lưu trữ sau này

Người mua cũng sẽ theo dõi trạng thái đơn hàng ở mục Đơn hàng của tôi, nếu có vấn đề cần khiếu nại có thể tạo ticket để giải quyết

2. Thanh toán giữa đối tác và BQL website

Khi người mua đặt hàng và lựa chọn thanh toán thì hệ thống sẽ tự động tạo mã QR Code của Người bán, tương ứng với số tiền đặt mua sản phẩm mà người mua đã đặt. Người mua sẽ quét mã QR code để thực hiện việc thanh toán đơn hàng, cách tính thanh toán đối với Người bán/đối tác như sau:

Sau khi người bán đăng ký tài khoản bán hàng trên website, Sàn sẽ chủ động liên hệ với Người bán (thông qua số điện thoại, email Người bán cung cấp) để kiểm tra thông tin, giấy tờ và Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (trong Hợp đồng sẽ quy định đầy đủ Phí sàn (100.000 đồng) + phí ngành hàng (4% doanh thu) và cách thức thu phí).

Trong đó: Phí ngành hàng (4% doanh thu), bao gồm:

+ 2,5% phí cố định trên tổng doanh thu mà người bán thu về;

+ 1% thuế Giá trị gia tăng;

+ 0,5% thuế Thu nhập cá nhân

Phí ngành hàng này không phân biệt là Cá nhân, Hộ kinh doanh hay Doanh nghiệp. Đối với 1,5% thuế Giá trị gia tăng và thuế Thu nhập cá nhân, Sàn Ecoda.vn tạm thu để thực hiện việc khấu trừ, nộp thuế thay cho Người bán trong quá trình bán hàng (giao dịch) trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda.vn theo quy định về thuế. Đến kỳ Quyết toán, Sàn Ecoda.vn sẽ phối hợp với Người bán, cơ quan thuế để thực hiện đúng nghĩa vụ về thuế phát sinh trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda.vn theo quy định của pháp luật hiện hành.  

Người bán đồng ý với Hợp đồng, Sàn và Người bán sẽ ký Hợp đồng với nhau và Sàn duyệt tài khoản người bán. Quy trình đối soát thanh toán giữa Sàn và người bán:

- Cuối tháng (chậm nhất ngày 30 hàng tháng) Sàn xuất Biên bản doanh thu + phí phải nộp qua Email do Người bán cung cấp;

- Khi nhận được đề nghị của Sàn, Người bán thực hiện việc đối soát trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đề nghị:

+ Nếu đề nghị đúng => Người bán chuyển khoản phí về tài khoản Sàn được cung cấp trên Hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký (Người bán sau khi thanh toán, sẽ gửi Biên lai về việc thanh toán qua Email cho Sàn, Sàn xác nhận đã nhận được thanh toán qua Email);

+ Nếu đề nghị sai => Người bán liên hệ với Sàn để thực hiện việc đối soát lại và thống nhất Số tiền phải thanh toán giữa hai bên.

Trường hợp, người bán không thực hiện việc thanh toán (việc thanh toán được thực hiện chậm nhất vào ngày 05 hàng tháng). Sàn thực hiện việc thông báo cho Người bán thông qua Email hoặc số điện thoại về việc chậm thanh toán. Nếu đến ngày 10 hàng tháng, Người bán vẫn không thực hiện thanh toán, Sàn sẽ thực hiện khóa tài khoản của Người bán trên Sàn.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý website sẽ có những biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin về nội dung tin trên Ecoda nhằm mục đích hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh. Mọi thông tin trên Ecoda.vn đều được bảo mật và chỉ cung cấp khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật.

Đối tác cần cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để Ban quản trị website ecoda đăng lên ứng dụng và để người mua cũng có thể nắm được thông tin và tự mình xác thực thông tin.

Thành viên không nên cung cấp thông tin thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Ecoda không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà Thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi, cung cấp thông tin thanh toán như vậy.

Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.

Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống ứng dụng. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp phát hiện Đối tác sử dụng chương trình, công cụ hay hình thức khác để can thiệp hệ thống, thay đổi cấu trúc dữ liệu ứng dụng, Ecoda hoàn toàn có quyền xử lý vi phạm theo Quy chế.

Ban quản lý website luôn cung cấp cho Đối tác và người mua những thông tin quan trọng cần biết và kiểm tra lại trước khi tham gia giao dịch thanh toán trên Ứng dụng.

1. 1. 1. 1. 1. Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề phòng sự cố  

Hệ thống Datacenter theo tiêu chuẩn N+1, luôn luôn có > 02 máy chủ sẵn sàng khi máy chủ hiện tại gặp sự cố. Datacenter luôn gắn camera giám sát, IP camera, bảo mật bằng vân tay, khu quây riêng bằng kim loại, kiểm soát vào ra, cảnh vệ… Hệ thống tường lửa và các dịch vụ phát hiện xâm nhập, sẽ bảo đảm rằng dữ liệu của khách hàng sẽ được an toàn.

b. Cơ chế bảo mật thanh toán và xử lý khiếu nại phát sinh về thanh toán

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin thanh toán khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, trong đó có thông tin về thanh toán. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Ecoda. Tuy nhiên, trong trường hợp có sai sót xảy ra, Ecoda luôn sẵn sàng hỗ trợ, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại theo quy định pháp luật hiện hành trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng do lỗi của Ecoda.

c. Phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp đơn vị ngừng cung cấp dịch vụ

- Ecoda cam kết bảo vệ quyền riêng tư và nội dung của Thành viên, toàn bộ thông tin của Thành viên sẽ được hủy theo yêu cầu.

- Phương thức cung cấp thông tin đến người dùng khi dừng hoạt động cụ thể:

Gửi thông báo tới từng Thành viên của Website thông qua thông báo và địa chỉ email tương ứng, thông báo tới các bên đối tác và các kênh truyền thông của Website trước khi dừng hoạt động tối thiểu 15 ngày, trong đó thông báo lý do dừng hoạt động, thời gian chính xác dừng hoạt động để khách hàng, Thành viên biết và chủ động trong việc sử dụng dịch vụ. Đồng thời tiến hành đối soát công nợ và đảm bảo hoàn thành tất cả các giao dịch còn sót lại trong khoảng thời gian này đảm bảo quyền lợi tối đa cho Thành viên.

6. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân người dùng
   1. 1. 1. 1. 1. 1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn TMĐT Ecoda bao gồm:

+ Đối với khách hàng: Họ tên; số điện thoại; email

+ Đối với người bán: Họ tên; email, số điện thoại, thông tin tài khoản ngân hàng; Mã số thuế/Số định danh cá nhân; giấy phép kinh doanh

Đây là các thông tin mà Ecoda cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ để Chúng tôi xác nhận người dùng đảm bảo về mặt chủ thể và pháp lý khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho các thành viên.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT Ecoda về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2.  Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn TMĐT Ecoda sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

+ Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;

+ Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên với Sàn TMĐT Ecoda;

+ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

+ Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

+ Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Sàn TMĐT Ecoda.

+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn TMĐT Ecoda có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Chúng tôi.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận được với thông tin cá nhân:

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:

- Công ty TNHH Một thành viên Ecoda

- Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện 1 phần dịch vụ do Công ty TNHH Một thành viên Ecoda cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

- Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Một thành viên Ecoda

Trụ sở chính: Số 6, ngách 37/2 phố Tây Kết, phường Hồng Hà, thành phố Hà Nội

Email: [email protected]

Số điện thoại: 0888161796

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban Quản lý Sàn TMĐT Ecoda thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban Quản lý Sàn TMĐT Ecoda. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: [email protected]

Số điện thoại: 0888161796

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên Ecoda được Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn TMĐT Ecoda. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Ecoda.

Ban Quản lý Sàn TMĐT Ecoda yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: số điện thoại, biển số xe,…. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban Quản lý Sàn TMĐT Ecoda không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

7. Quản lý thông tin xấu
   1. 1. 1. Quản lý, kiểm soát thông tin của người bán:

Để quản lý toàn bộ các đối tác của ecoda.vn, quản trị viên tiến hành đăng nhập vào trang quản trị: https://ecoda.vn/admin để thực hiện việc kiểm soát, đăng tin và quản lý

- Đối với quản lý hàng hóa:

• Ban quản trị lựa chọn Danh mục mà mình muốn quản lý, đối với các sản phẩm/dịch vụ của người bán muốn đăng, Ban quản trị lựa chọn “Quản lý hàng hoá” à “Danh sách hàng hoá” à tại đây, toàn bộ Danh sách hàng hoá, gồm: Đã duyệt; chờ phê duyệt;… của các đối tác sẽ được hiển thị đầy đủ

• Ban quản trị Sàn có thể lựa chọn “Duyệt” hay “Không duyệt” sản phẩm được đối tác kê khai.

- Đối với quản lý đơn hàng:

Ban quản trị lựa chọn Danh mục mà mình muốn quản lý, đối với các đơn hàng mà người mua đặt/thêm giỏ hàng, Ban quản trị lựa chọn “Quản lý đơn hàng” tại đây, toàn bộ đơn hàng mà người mua đã đặt/thêm giỏ hàng sẽ được hiển thị, ban quản trị có thể tiến hành các thao tác như: đổi trạng thái, xem chi tiết đơn hàng

- Đối với quản lý khiếu nại:

Ban quản trị lựa chọn Danh mục mà mình muốn quản lý, đối với các khiếu nại của người mua, Ban quản trị lựa chọn “Quản lý ticket” tại đây, toàn bộ các khiếu nại về vận chuyển, thanh toán sẽ được hiển thị để ban quản trị phối hợp với người bán giải quyết cho khách hàng.

- Đối với quản lý người dùng:

Ban quản trị lựa chọn Danh mục mà mình muốn quản lý, đối với người dùng, Ban quản trị lựa chọn “Người dùng” tại đây, toàn bộ thông tin về người dùng (áp dụng chung cho người bán và người mua, hệ thống sẽ tự động phân loại thành 02 loại tài khoản “Khách hàng” hoặc “Người bán hàng): chờ duyệt, thay đổi thông tin của người dùng đều được hiển thị để ban quản trị duyệt, không duyệt, kiểm tra thông tin

• Đối với quản lý nhà bán hàng và lưu trữ thông tin đối với Nhà bán hàng:

Ban quản trị lựa chọn Danh mục mà mình muốn quản lý, đối với người bán, Ban quản trị lựa chọn “Người dùng” tại đây, toàn bộ thông tin về người dùng (áp dụng chung cho người bán và người mua, hệ thống sẽ tự động phân loại thành 02 loại tài khoản “Khách hàng” hoặc “Người bán hàng”): chờ duyệt, thay đổi thông tin của Người bán đều được hiển thị để ban quản trị duyệt, không duyệt, kiểm tra thông tin, lưu trữ, cập nhật thông tin của người bán sau khi ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định

1. 1. 1. 2. Quản lý, kiểm soát thông tin sản phẩm được đăng tải trên sàn:

Quy định chung:

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới số điện thoại, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ecoda về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Ecoda vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ecoda hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ecoda cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ecoda.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Ecoda dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ecoda.

Đối với việc đăng tải thông tin về sản phẩm do đối tác thực hiện. Công ty sẽ thực hiện kiểm tra nội dung trước khi cho hiển thị. Nội dung vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ và không phải các sản phẩm trong Danh mục hàng hóa được đăng tải trên Sàn sẽ bị loại bỏ khỏi Sàn giao dịch thương mại điện tử: Ecoda.vn. Các đối tác vi phạm lần đầu sẽ bị nhắc nhở, từ lần thứ 2 trở đi Công ty sẽ chấm dứt quyền thành viên và yêu cầu bồi thường theo giá trị hợp đồng mà hai bên đã ký. Đối với việc bình luận của thành viên ở mỗi gian hàng, Ban quản trị sẽ xóa bỏ những bình luận sau mà không cần báo trước:

Ban quản lý Sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda.vn có quyền xóa bỏ các thông tin của thành viên thuộc sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda.vn nếu các thông tin đó vi phạm các điều khoản chính sách của Ecoda.vn đưa ra (bao gồm các thông tin vi phạm an toàn bảo mật và quyền sở hữu trí tuệ).

Những thông tin được đăng trên Ecoda.vn đều phải thỏa mãn yêu cầu về:

- Ngôn ngữ: Không thô tục, không kích thích, không lăng mạ, không chống nhà nước

- Thông tin sản phẩm: Phải xác thực trước khi đăng, mô tả đúng hình thức và chất lượng sản phẩm

- Hình ảnh: Không dung tục, không đồi trụy, không có những hình ảnh chống phá nhà nước

Mọi thông tin trước khi được đăng trên Ecoda.vn đều sẽ được Ban quản lý duyệt trước khi đến với người mua

Các hành vi bị cấm:

- Đăng thông tin xuyên tạc nhà nước Việt Nam

- Đăng hình ảnh không phù hợp về nội dung: Đồi trụy, chống phá nhà nước, vi phạm bản quyền

- Sử dụng ngôn ngữ lăng mạ, thô tục khi đánh giá sản phẩm, dịch vụ

Ecoda xây dựng đội ngũ nhân sự điều hành Sàn thương mại điện tử Ecoda.vn, đội ngũ này có nhiệm vụ phụ trách hoạch định và quản lý chung, kiểm tra các thông tin được đăng trên website và xử lý các tình huống phát sinh, quản lý thông tin đăng ký của thành viên, quản lý bài viết, kiểm duyệt thông tin đưa lên website để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda.vn được thực hiện chính xác, đầy đủ. Đội ngũ nhân sự điều hành Sàn TMĐT Ecoda.vn là những người có kiến thức chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử. Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin mà người bán cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, việc kiểm duyệt được thực hiện hàng ngày, những thông tin vi phạm sẽ được loại bỏ ngay chậm nhất sau 03 giờ kể từ khi phát hiện.

Chế tài nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế:

Đối với hành vi bị cấm nêu trên nếu thành viên cố tình hoặc không cố tình vi phạm đều được Ecoda giải quyết theo các phương án sau:

- Nếu vi phạm lần 1: Ecoda sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo các nội dung đã vi phạm để thông báo và yêu cầu thành viên xóa bỏ những nội dung vi phạm;

- Nếu vi phạm lần 2: Ecoda sẽ gửi email đến cho thành viên vi phạm, kèm theo nội dung đã vi phạm để thông báo, đồng thời tài khoản của thành viên đó sẽ bị khóa tạm thời và tất cả các nội dung vi phạm đều sẽ bị gỡ xuống bởi Ecoda

Thành viên sẽ phải liên hệ với Ban quản trị Ecoda để mở khóa tài khoản.

- Nếu vi phạm lần 3: Thành viên sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn

Ecoda có quyền khóa tài khoản của thành viên nếu thành viên đó vi phạm các điều khoản được nêu trên, trong trường hợp có tính chất vi phạm nặng (Ví dụ: Lừa đảo, chống phá nhà nước) Ecoda sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước để giải quyết vấn đề.

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và có điều kiện tại Ecoda:

Website Ecoda là website thương mại điện tử cung cấp môi trường cho đối tác cung cấp các sản phẩm về nhà cửa và đời sống; điện thoại – máy tính bảng; điện tử - điện lạnh; điện gia dụng – điện máy; máy tính – laptop – linh kiện; thiết bị số - phụ kiện; làm đẹp – chăm sóc sức khỏe; thực phẩm – đồ uống; thực phẩm tươi sống và đông lạnh; thời trang – phụ kiện; thể thao – dã ngoại – du lịch; Sách - văn phòng phẩm – quà tặng. Tất cả những thông tin không có liên quan đến sản phẩm trên, đều không được hiển thị trên website.

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch tại Ecoda.vn bao gồm:

- Các sản phẩm vi phạm pháp luật hoặc các việc làm bị nhà nước cấm như: mại dâm, môi giới mại dâm, buôn bán, vận chuyển các mặt hàng bị nhà nước cấm như: ma túy, súng, đạn, thuốc nổ….

- Rượu các loại;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

- Các chất ma túy;

- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

- Đèn trời;

- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách

- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

- Hóa chất độc; Tiền chất;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

- Thực vật, động vật hoang dã;

- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách người lao động/người tìm việc...)

Đối với thông tin về hàng hóa mà người bán đăng tải trên website: Ecoda.vn cần đáp ứng theo quy định Phụ lục I Nghị định 111/2021/NĐ-CP về nhãn hàng hóa đối với từng loại sản phẩm đăng bán trên website.

Danh sách các sản phẩm giao dịch có điều kiện tại Ecoda:

- Đối với dụng cụ thể thao tập võ, người bán phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao;

- Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software ... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải thông tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Ecoda:

• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
  1. 1. 3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các nhãn hàng, thương hiệu có đăng ký bảo hộ độc quyền cũng như bản quyền về hình ảnh, hàng hóa trong kinh doanh. Ecoda cũng nêu cao tinh thần kinh doanh minh bạch, bài trừ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Do đó Ecoda quyết tâm xây dựng quy trình hỗ trợ các chủ thể là chủ sở hữu các thương hiệu, nhãn hiệu bảo vệ tài sản thương mại của mình.

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh từ chủ thể về các hình ảnh, nội dung vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ đang được hiển thị trên sàn và thông báo thời gian xử lý và phản hồi cho chủ thể là trong vòng 07 ngày làm việc;

Bước 2: Tiến hành rà soát và gỡ bỏ thông tin theo yêu cầu của chủ thể về các thông tin được phản ánh trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Bước 3: Hồi đáp thông tin cho Bên yêu cầu. Khi có vấn đề cần hỗ trợ liên quan vui lòng liên hệ theo thông tin:

+ Công ty TNHH Một thành viên Ecoda

+ Địa chỉ: Số 6, ngách 37/2 phố Tây Kết, phường Hồng Hà, thành phố Hà Nội

+ Email: [email protected]

+ Điện thoại: 0888161796

4. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi vi phạm:

• Đối với người bán:

Người bán tiến hành cung cấp thông tin để Ban quản trị Ecoda phê duyệt tin đăng lên hệ thống, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm/dịch vụ không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán.

Ecoda sẽ toàn quyền loại bỏ các thông tin sản phẩm/ dịch vụ của người bán nếu sản phẩm/ dịch vụ bán nếu người bán cung cấp thông tin sai lệch,… Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị từ chối đăng tải hoặc Ecoda chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

Nếu Người bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc nếu người bán không đảm bảo quy trình chất lượng đã cam kết khi cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ người dùng quá nhiều lần thì hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản cửa hàng trong vòng 01 tháng và yêu cầu người bán khắc phục sự cố. Nếu người bán vẫn không khắc phục công ty sẽ đóng tài khoản đối tác vĩnh viễn và ngưng hợp tác cung ứng dịch vụ của đối tác đó trên Website Ecoda.

• Đối với tài khoản thành viên người mua:

Khi tiến hành giao dịch trên Website Ecoda vui lòng tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Ecoda để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi trong các sự cố phát sinh. Nếu khách hàng tự ý giao dịch ngoài không thông qua hệ thống thì mọi thiệt hại phát sinh (nếu có) khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm. Ngoài ra nếu khách hàng vi phạm về các quy định ảnh hướng đến hoạt động/ uy tín của Ecoda nếu Ecoda phát hiện sẽ gửi thông báo cảnh cáo đến thành viên, khách hàng tái phạm nhiều lần thì Ecoda sẽ khóa tài khoản theo thông tin đăng ký.

Đồng thời, để bảo vệ người tiêu dùng, người mua và người bán khi muốn cập nhật thông tin, giấy tờ kinh doanh… có thể thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản

Bước 2: Vào Quản lý tài khoản

Bước 3: Chọn cập nhật thông tin cá nhân

Bước 4: Chỉnh sửa thông tin

Các thông tin có thể tự cập nhật gồm: Tên đăng nhập, Họ và tên, Số điện thoại, email, địa chỉ, tài khoản ngân hàng và mật khẩu

Cập nhật xong và ấn lưu

Tương tự người bán cũng vậy chỉ khác :

Đối với các thay đổi quan trọng thông tin có tính pháp lý, bao gồm:

• Giấy đăng ký kinh doanh

 • Mã số thuế

 • Thông tin pháp nhân/doanh nghiệp

👉 Người bán phải:

 • Cập nhật thông tin trên hệ thống

 • Đồng thời tải lên tài liệu chứng minh hợp lệ

Sau khi người dùng gửi yêu cầu thay đổi:

Hệ thống ghi nhận và chuyển sang trạng thái chờ xét duyệt

Sàn Ecoda tiến hành:

Xem người bán nào có yêu cầu cần thay đổi thông tin

 • Kiểm tra tính hợp lệ của thông tin/tài liệu

 • Đối chiếu với dữ liệu đã đăng ký trước đó

👉 Chỉ khi được phê duyệt, thông tin mới chính thức được cập nhật

Thời gian xử lý

 • Thời gian xét duyệt: từ 01 – 03 ngày làm việc

Trường hợp từ chối hoặc cần bổ sung:

 • Nếu thông tin không hợp lệ hoặc thiếu: Sàn sẽ thông báo để người dùng chỉnh sửa/bổ sung

 • Trong thời gian này:

- Thông tin cũ vẫn được giữ nguyên;

- Quyền sử dụng tài khoản có thể bị hạn chế (nếu liên quan pháp lý).

Ngoài việc cho phép Người mua đánh giá công khai sản phẩm, dịch vụ

Sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda.vn cũng cho phép hiển thị ưu tiên đánh giá, phản ảnh, kiến nghị của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng hoặc tổ chức đánh giá tín nhiệm theo quy định của pháp luật

Phương thức xác thực danh tính của Người bán khi tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda.vn:

Sau khi Người bán đăng ký tài khoản, đội ngũ nhân sự điều hành Sàn thương mại điện tử Ecoda.vn sẽ liên hệ với Người bán để kiểm tra thông tin, giấy tờ khách hàng cung cấp có đảm bảo đúng quy định hay không, bằng cách đội ngũ nhân sự điều hành Sàn TMĐT Ecoda.vn sẽ truy cập trang thông tin điện tử của Cục thuế để xem việc Mã số thuế mà Người bán cung cấp cho Sàn có thật hay không: https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp. Nếu đội ngũ Nhân sự tra cứu Mã số thuế mà Người bán cung cấp khớp với cơ sở dữ liệu của Cục thuế, Sàn sẽ tiến hành ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với Người bán.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn TMĐT Ecoda.vn, các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản trị Sàn TMĐT cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố lỗi kỹ thuật nằm ngoài kiểm soát của Ecoda, Ecoda sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị Sàn TMĐT Ecoda qua địa chỉ email: [email protected],  Ecoda sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn TMĐT Ecoda. Sàn TMĐT Ecoda sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

9. Quyền và trách nhiệm của BQL Sàn TMĐT Ecoda.vn

- Được thu phí thành viên và phí phần trăm trên đơn hàng theo đúng thỏa thuận trong Hợp đồng với đối tác/người bán;

- Yêu cầu người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh.

- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử ecoda.vn theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP trên trang chủ website: ecoda.vn;

- Tạm thu phần thuế bắt buộc Người bán phải nộp với cơ quan nhà nước theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đã ký kết để thực hiện nghĩa vụ khấu trừ, nộp thuế thay cho Người bán;

- Phối hợp với Người bán, cơ quan quản lý nhà nước để thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế phát sinh trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda.vn;

- Yêu cầu Người bán phải cung cấp cho Sàn TMĐT Ecoda.vn đầy đủ các giấy tờ và hồ sơ pháp lý hàng hóa của Người bán theo quy định pháp luật về sản phẩm thuộc nhóm ngành kinh doanh có điều kiện liên quan mà Người bán muốn đăng bán tại Sàn TMĐT Ecoda.vn. Trong trường hợp Người Bán là chủ sở hữu một thương hiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hiệu thì Người Bán có trách nhiệm cung cấp 01 bản scan giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Uỷ quyền phân phối của nhãn hàng đó. Người Bán phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác, phải là bản gốc/bản chính hoặc bản sao có công chứng. Ban quản lý Sàn TMĐT Ecoda.vn có trách nhiệm xét duyệt tin/sản phẩm của Người bán trước khi cho hiển thị trên website. Trường hợp, Người bán cung cấp đầy đủ các giấy tờ, thông tin theo quy định, Ban quản lý Sàn TMĐT Ecoda.vn mới cho phép hiển thị tin/sản phẩm lên website;

- Khi phát sinh tranh chấp giữa Người mua và Người bán về việc Người bán không hoàn tiền cho Người mua, Ban quản lý Sàn TMĐT Ecoda.vn đóng vai trò là trung gian hòa giải giữa hai bên và yêu cầu Người bán hoàn tiền khi Người mua đáp ứng đủ điều kiện theo quy định về quy định hoàn tiền. Trường hợp Người bán không hoàn tiền, Ban quản lý Sàn TMĐT Ecoda.vn có quyền đóng tài khoản của Người bán, chấm dứt hợp tác với Người bán và có trách nhiệm cung cấp thông tin, hình ảnh mà Sàn TMĐT Ecoda.vn lưu trữ cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi Người mua tố cáo, khởi kiện lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

- Yêu cầu Người bán thanh toán đầy đủ các khoản phí theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đã ký kết. Trường hợp, Người bán không thanh toán, Sàn TMĐT Ecoda.vn có quyền đóng tài khoản, chấm dứt hợp tác hoặc tố cáo, khởi kiện tại Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

- Xây dựng và công bố công khai trên website: ecoda.vn Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP theo dõi và bảo đảm việc thực hiện Quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP;

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn:

+ Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

+ Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

+ Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;

+ Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

+ Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

+ Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

+ Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;

+ Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

- Đại diện cho người bán nước ngoài trên sàn giao dịch thương mại điện tử giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam;

- Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

- Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán;

- Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại các khoản 8, khoản 9 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP mà gây thiệt hại.

10. Quyền và trách nhiệm của người bán/đối tác trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ecoda.vn

- Khi ký kết hợp đồng trở thành Đối tác của Ecoda, đối tác sẽ được Ban quản trị đăng thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình trên Ecoda và quản lý thông tin dịch vụ/sản phẩm, .... thông qua website.

- Đối tác sẽ dùng tài khoản riêng của mình để được vào sử dụng các dịch vụ và các giao dịch của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn

- Đối tác sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng trang thông tin, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn

- Đối tác có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư tay, hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn

- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đã ký kết. Phối hợp với Sàn TMĐT Ecoda.vn để thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế đối với hoạt động trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Ecoda.vn;

- Phải cung cấp cho Sàn TMĐT Ecoda.vn đầy đủ các giấy tờ và hồ sơ pháp lý hàng hóa của mình theo quy định pháp luật về sản phẩm thuộc nhóm ngành kinh doanh có điều kiện liên quan mà mình muốn đăng bán tại Sàn TMĐT Ecoda.vn. Trong trường hợp Người Bán là chủ sở hữu một thương hiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hiệu thì Người Bán có trách nhiệm cung cấp 01 bản scan giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Uỷ quyền phân phối của nhãn hàng đó. Người Bán phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác, phải là bản gốc/bản chính hoặc bản sao có công chứng.

- Có trách nhiệm hoàn tiền cho Người mua và phối hợp với Ban quản lý Sàn TMĐT Ecoda.vn hoàn tiền cho Người mua theo đúng quy định về hoàn tiền khi Người mua đáp ứng đầy đủ các tiêu chí được đăng tải công khai tại Quy chế hoạt động trên website;

- Phải kịp thời cập nhật trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP cho Ecoda khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử: Ecoda.vn

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn

- Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử: ecoda.vn

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

 

11. Quyền và trách nhiệm của người mua trên website ecoda.vn

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn và được Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn chấp thuận, người mua sẽ dùng tài khoản của riêng mình để vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng của mình trên hệ thống Ecoda.vn

- Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website Ecoda..vn

- Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn là chính xác và hoàn chỉnh.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn

- Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Ecoda.vn.

12. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website, website với khách hàng

1. Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa

Việc cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa giao dịch trên sàn TMĐT Ecoda.vn thuộc về trách nhiệm của Người bán. Trong trường hợp có Người mua có thắc mắc về các tài liệu nêu trên, Người mua vui lòng liên hệ trực tiếp với Người bán để giải quyết hoặc có thể liên hệ qua ban quản trị ecoda.vn, Ecoda sẽ phụ trách chuyển thông tin thắc mắc của người mua tới người bán. Ngoài ra, việc vận chuyển đơn hàng đến người mua, sẽ do bên bán tự vận chuyển và liên hệ với các bên cung cấp dịch vụ logistics (nếu có), Sàn Ecoda.vn không tham gia vào việc vận chuyển đơn hàng tới người mua.

2. Giới hạn về trách nhiệm của Ecoda trong những giao dịch thực hiện trên sàn thương mại điện tử Ecoda.vn

Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến các giao dịch được giao kết trên website Ecoda, Người mua và Người bán vui lòng thông báo đến ban quản trị website Ecoda trong thời gian sớm nhất.

Các giao dịch mua bán hàng hóa và các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ bảo hành – bảo trì hoặc các yêu cầu liên quan đến việc đổi trả hàng hóa - hoàn tiền sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Sàn TMĐT Ecoda chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua và chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa hai bên (trong trường hợp xảy ra tranh chấp).

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của các thành viên vào chất lượng dịch vụ của sàn TMĐT Ecoda.vn. Mọi phản hồi về tranh chấp có thể thực hiện trực tiếp tại địa chỉ trụ sở Công ty TNHH Một thành viên Ecoda hoặc qua email/hotline của chúng tôi. Quá trình giải quyết sẽ tuân thủ theo Cơ chế giải quyết tranh chấp mà Ecoda đã đăng tải công khai trên website.

13. Điều khoản áp dụng

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ký.

Ecoda có quyền thay đổi Quy chế và thông báo lên ứng dụng cho toàn bộ thành viên được biết.

Quy chế sẽ được bổ sung liên tục và sẽ có hiệu lực trong vòng 05 ngày kể từ ngày được công bố công khai trên Ứng dụng. Thành viên tham gia bắt buộc phải tuân theo quy chế này.

14. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác khi tham gia giao dịch trên Ecoda.vn đồng nghĩa với việc chấp thuận mọi điều khoản của Quy chế này

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Ecoda.vn

• Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Ecoda
• Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Một thành viên Ecoda
• Địa chỉ: Số 6, ngách 37/2 phố Tây Kết, phường Hồng Hà, thành phố Hà Nội
• Tel: 0888161796           Email: [email protected]
• Hotline: 0888161796

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY Giám đốc       PHÍ ĐỨC TUẤN TÚ